Conţinut
Medicii, ca oricine, sunt oameni și pot face greșeli. Uneori, practicile medicului dumneavoastră pot fi inadecvate sau lipsite de etică. În alte cazuri, este posibil să simțiți că nu au primit îngrijiri de calitate, nu au fost maltratate sau au fost puse în pericol de către medicul dumneavoastră.Când medicul dumneavoastră este vinovat pentru ceva greșit care vi s-a întâmplat, există căi pe care le puteți lua pentru a depune o plângere. Pe măsură ce începeți acest proces, este important să vă dați seama cu cine să vorbiți și cum să faceți acest lucru.
Unde să depuneți o reclamație
Primul pas este să evaluezi la cine ar trebui să te plângi. În unele cazuri, vă puteți plânge direct la medicul dumneavoastră. Alteori, poate fi necesar să discutați cu administratorul spitalului sau cu consiliul de autorizare de stat. Depinde de problemă și de cât de convins ești că a fost intenționat.
Poate doriți să depuneți o plângere în oricare dintre următoarele situații:
- Dacă vă place medicul dumneavoastră în general, dar aveți câteva reclamații, ar putea avea sens să oferiți feedback direct medicului dumneavoastră, împreună cu așteptările dumneavoastră.De exemplu, dacă medicul dumneavoastră are un mod excelent de noptieră, dar nu returnează mesaje telefonice, este mai probabil să obțineți rezultatele dorite explicându-i îngrijorarea medicului dumneavoastră.
- Dacă ați observat o eroare în dosarul medical, dar îngrijirile medicale au fost bune, ar trebui să le aduceți medicului și personalului cabinetului. Este foarte probabil să o corecteze spre satisfacția dvs.
- Dacă simțiți că ați fost insultat de medicul dumneavoastră, atunci s-ar putea să vă simțiți mai confortabil vorbind cu altcineva din echipă, cum ar fi asistenta medicală, asistentul medicului sau alt medic. Uneori, o altă persoană poate privi lucrurile în mod obiectiv și vă poate îndruma medicul pentru a evita repetarea acestei probleme - cu dvs. și cu alți pacienți. Dacă situația te-a deranjat atât de mult încât nu vrei să-l vezi din nou pe acel medic, asigură-te că spui personalului cabinetului de ce nu vei mai folosi serviciile acelui medic.
- Pe de altă parte, dacă insulta sau comportamentul v-a fost îndreptat din cauza rasei, sexului, orientării sexuale, vârstei sau religiei, puteți lua măsuri civile, inclusiv contactând Oficiul pentru Drepturi Civile de la Departamentul Sănătății al SUA și Servicii umane.
- Dacă bănuiți că ar fi putut exista practici de facturare ilegale sau lipsite de etică, inclusiv facturare frauduloasă, upcodificare și facturare a soldului, atunci este important să depuneți o contestație la compania dvs. de asigurări de sănătate. Dacă apelul dvs. este respins, medicul dumneavoastră ar putea avea un avocat al pacientului care vă poate ajuta gratuit. Dacă tot nu găsiți o rezoluție, puteți contacta comisarul de asigurări de stat.
- Dacă o eroare medicală a dus la vătămări corporale, spitalizare, handicap, scăderea calității vieții sau deces, atunci este important să raportați problema spitalului sau managerului de cabinet. Va trebui să faceți acest lucru cu un avocat dacă căutați daune sau intenționați să judecați.
- Dacă medicul dumneavoastră a fost în vreun fel inadecvat sexual sau abuziv, ar trebui să contactați consiliul medical de stat și să depuneți un raport al poliției.
Cum să depuneți o reclamație
Multe autorități guvernamentale și instituționale vă permit să depuneți o plângere direct pe site-urile lor web. Pentru alții, poate fi necesar să scrieți o scrisoare pentru a o trimite prin poștă. În ambele cazuri, există instrucțiuni pe care ar trebui să le urmați pentru a vă îmbunătăți șansele de a primi un răspuns:
- Păstrați scrisoarea concisă. Conținutul nu trebuie să fie mai mult de câteva paragrafe, scrise cu propoziții scurte pe o singură pagină. Fiți specific cu privire la reclamațiile dvs. Dacă este posibil, utilizați o listă cu marcatori pentru a vă puncta punctele.
Rămâneți obiectiv. Spuneți ce s-a întâmplat cât mai simplu posibil decât să descrieți ce ați simțit. Ideea este de a evidenția comportamentul inadecvat, nu răspunsul dvs. la acesta.
- Spuneți ce măsuri ați dori să faceți. Dacă sunteți rezonabil în așteptările dvs., atunci reclamația dvs. este mai probabil să fie luată în serios. De exemplu, dacă medicul tău te-a facturat în exces, atunci sugerarea că medicul ar trebui să fie în închisoare te poate face să nu fii de încredere. Dacă solicitați o rambursare, este probabil să o primiți. Lăsați legalitățile pe seama autorităților.
- Obțineți ajutor dacă nu puteți să vă exprimați. Dacă aveți probleme în comunicarea a ceea ce s-a întâmplat sau a ceea ce doriți, cereți unui membru al familiei să vă ajute sau să luați în considerare angajarea unui avocat pacient cu experiență în aceste chestiuni.
În cele din urmă, nu intra în presupunerea că eforturile tale vor fi degeaba.
Potrivit Oficiului pentru Drepturi Civile, din cele 223.135 plângeri HIPAA primite, 99% au fost anchetate și soluționate.
Dacă reclamația dvs. este adecvată și este direcționată corespunzător, sunt mari șanse ca aceasta să fie ascultată.
Un cuvânt de la Verywell
Dacă decideți să vă plângeți de medicul dumneavoastră, este posibil să nu obțineți întotdeauna satisfacția dorită. Dar asta nu înseamnă că nu ar trebui să acționezi.
Spitalele, managerii de cabinet, birourile guvernamentale și consiliile medicale de stat investighează și înregistrează reclamațiile, chiar și cele care nu sunt considerate acționabile. Aceste agenții știu că nu toate reclamațiile sunt corecte pentru medici. Cu toate acestea, atunci când sunt primite mai multe plângeri și se stabilește un model de comportament, vor fi luate măsuri serioase împotriva medicului.
Dovezind un comportament inadecvat, ilegal sau dăunător, puteți ajuta la protejarea celorlalți de aceeași problemă pe care ați experimentat-o.