Conţinut
- Un număr, multe centre de apel
- Unii 911 telefoane sunt specializate
- Locație, locație, locație
- Atat de multe intrebari
- Cine vorbește cu ambulanța?
Ideea 911 este simplă: când trebuie să apelați la ajutor, există un număr ușor de reținut din trei cifre, care nu poate fi folosit niciodată pentru altceva. Este universal în întreaga SUA (și Canada, deoarece ambele țări utilizează același sistem de comutare telefonică). Nu este utilizat universal în niciun stat și în 97% din Statele Unite geografice, ci și 911, indiferent de tipul de urgență. Apelați același număr pentru o ambulanță pe care îl faceți pentru un polițist.
Atât de ușor, chiar și un grădiniță poate învăța să sune la 911.
Pe cât de simplu pare, s-ar putea să fiți surprins să aflați cât de complicat este cu adevărat 911. Este un număr universal, dar nu funcționează la fel peste tot. Iată câteva secrete ale lui 911 și cum ar putea să te afecteze.
Un număr, multe centre de apel
Nu există un centru de apel 911 central pentru toată lumea. De fapt, nu toate centrele de apeluri răspund de fapt la apelurile 911 direct.
Un centru de apel 911 este cunoscut sub numele de Punct de răspuns la siguranța publică (PSAP). Conform celui mai recent registru FCC, există peste 8.000 de PSAP în Statele Unite. Multe sunt cunoscute sub numele de PSAP primare și peste 1.400 sunt cunoscute sub numele de PSAP-uri secundare.
Un PSAP principal este locul în care sună telefonul când sunați la 911. Acestea sunt ușile din față ale serviciilor de urgență. În majoritatea cazurilor, acestea sunt agenții guvernamentale, de obicei forțe de ordine.
New York City are cinci PSAP primare înregistrate la FCC. Toți sunt în Brooklyn și toți sunt înregistrați la NYPD. Fiecare dintre PSAP răspunde la 911 solicită un alt cartier. Deci, indiferent unde vă aflați în New York când sunați la 911, va primi răspuns la Brooklyn.
Un PSAP secundar este locul în care poate fi transferat un apel 911. Există încă persoane care primesc apeluri de urgență și dispeceri într-un PSAP secundar, pur și simplu nu sunt primele voci pe care le veți auzi când sunați la 911. PSAP-urile primare se ocupă adesea de obligațiile de aplicare a legii și, uneori, de alte tipuri de urgențe. În multe cazuri, PSAP-urile secundare se ocupă de incendii sau urgențe medicale.
În județul Los Angeles există 26 de PSAP primare. Dacă sunați la 911 pentru un incendiu în LA, odată ce operatorul PSAP principal confirmă locul în care vă aflați, veți fi transferat la un PSAP secundar fie la Departamentul de Pompieri din LA, fie la Departamentul de Pompieri al Județului LA.
Totuși, doar pentru că te afli într-o zonă, nu înseamnă că nu poți apela 911 pentru altundeva. De exemplu, dacă sunteți în Georgia și discutați cu o rudă bolnavă din Idaho, puteți suna la 911 și explicați situația. Fii clar de ce ai nevoie. Operatorul de apeluri din Georgia vă va ajuta să luați legătura cu PSAP din Idaho. Nu este un apel obișnuit pentru cei care primesc apeluri de urgență, dar se întâmplă.
Unii 911 telefoane sunt specializate
Mulți apelanți sunt luați cu garda prin transferul de apeluri 911. Prima dată când sunați la 911, vă așteptați să răspundă o singură persoană și, odată ce persoana respectivă a terminat de obținut toate informațiile necesare, veți închide telefonul.
În schimb, prima persoană care răspunde la un apel 911 este de obicei persoana care ia apel specializat în preluarea apelurilor de aplicare a legii. Acest apelant va ști exact ce să facă dacă vă aflați într-o situație care necesită acțiuni imediate pentru a vă proteja siguranța. Aceștia sunt telefoanele pe care le doriți la celălalt capăt al telefonului dacă aveți un intrus în casă sau ați fost răpit.
Dacă aveți nevoie de altceva în afară de aplicarea legii, odată ce operatorul de telefonie a stabilit unde vă aflați, acesta vă va transfera către operatorul de telefonie sau PSAP corespunzător. În multe cazuri, PSAP secundar nici măcar nu se află în aceeași clădire cu cea primară.
Noul operator de apel va pune întrebări referitoare la situația dvs. de urgență reală. Dacă cineva s-a prăbușit în fața dvs. și sună acum la 911, acesta este cel care va primi toate informațiile necesare pentru ca ambulanța să înceapă să ruleze. De asemenea, persoana care ia apeluri vă va spune ce să faceți pentru pacient, inclusiv cum să faceți RCP, dacă este necesar.
Locație, locație, locație
Dacă sunați la 911, s-ar putea să fiți surprinși de frecvența cu care solicitați apeluri unde vă aflați. De fiecare dată când o voce nouă apare pe linie, vi se va solicita locația dvs. (cel puțin o adresă și, uneori, mai specifică), precum și numărul de telefon de la care sunați. Acest lucru ar putea fi confirmat chiar a doua oară de fiecare voce. Într-un apel transferat o singură dată, vi se va solicita de patru ori locația și numărul de telefon.
Nu vă descurajați de asta. Nu este ca și cum cei care au apelat au uitat ceea ce ai spus sau nu au fost atenți. Locația unei situații de urgență este cea mai importantă informație în orice apel 911. Indiferent ce se întâmplă după ce le spui unde te afli - să zicem că un meteor cade din cer și scoate linia telefonică - persoana care ia apel are ceea ce are nevoie pentru a trimite pe cineva conducând un vehicul cu lumini roșii deasupra la urgență .
Există o concepție greșită obișnuită conform căreia computerele 911 știu întotdeauna unde vă aflați când sunați. Această funcție este cunoscută sub numele de Enhanced 911 (E911) și este disponibilă în majoritatea locurilor din țară. Folosește o bază de date națională pentru adrese, dar baza de date este uneori greșită. În plus, funcționează numai cu telefoane fixe (telefoane pe o linie telefonică conectate la perete). Telefoanele mobile nu transmit întotdeauna locația dvs. către PSAP.
Chiar dacă informațiile despre locație sunt disponibile când sunați la telefonul 911, nu toate PSAP-urile au echipamentul pentru a le citi. Telefoanele Internet funcționează complet într-un alt mod. Informațiile sunt stocate în telefon, deci dacă mutați un telefon dintr-o locație în alta, s-ar putea să-i spună PSAP adresa greșită.
Din cauza acestor probleme tehnice, operatorii de apeluri vă întreabă atât de des pentru locația dvs.
Atat de multe intrebari
Una dintre cele mai frecvente reclamații ale apelanților provine din câte întrebări au trebuit să răspundă. Este un lucru de percepție. În mintea apelantului, ei știu deja care este situația de urgență. Vor să spună apelantului și le-ar plăcea dacă acesta ar asculta.
Problema este: nu toată lumea comunică la fel. Unii oameni se pricep mai bine decât alții.
Persoanele care primesc apeluri sunt instruite să pună întrebări specifice într-o ordine prestabilită, folosind răspunsurile ca foaie de parcurs pe care întrebare să le adreseze în continuare. În cele din urmă, ca urmare a punerii întrebărilor corecte și a obținerii unor răspunsuri clare, persoana care va prelua apelul va putea trimite tipul potrivit de resurse (pompieri, poliție, servicii medicale de urgență, orice) și poate oferi apelantului tipul corect de instrucțiuni.
Primul și cel mai important sfat pentru apelarea la 911 este: Nu închide. Când operatorul este gata să deconecteze apelul, el sau ea vă va spune. Rămâi cât mai calm și ascultă cu atenție întrebările. Dacă apelantul nu crede că ați auzit corect, este probabil ca acesta să repete întrebarea. Dacă auziți aceeași întrebare de mai multe ori, respirați și răspundeți cât mai clar posibil. Nu te frustra. Cu cât furnizorul de apeluri primește mai precis informațiile, cu atât mai repede veți primi ajutor.
Cine vorbește cu ambulanța?
Un ultim lucru de reținut despre PSAP-uri: acestea nu sunt de obicei operațiuni cu o singură persoană. În majoritatea locurilor din țară, oamenii care răspund la apelurile 911 nu sunt aceiași oameni care vorbesc cu cei care răspund la situații de urgență.
Când sunați la 911 și începeți să răspundeți la întrebări, cel mai probabil veți auzi tastele computerului făcând clic pe măsură ce răspundeți la întrebări. Acesta este apelantul care scrie tot ceea ce spui. Dispecerul poate citi toate aceste comentarii și le va transmite către persoanele care răspund în caz de urgență. În unele sisteme, respondenții vor putea citi acele note de apel direct prin intermediul computerelor din vehiculele lor de urgență.
În trecut, dispecerul a fost un magazin unic. A preluat apelurile printr-un telefon sprijinit pe umăr. Informațiile au fost scrise pe un card perforat, similar cu ceea ce unele întreprinderi folosesc pentru a intra și ieși angajații. A pus cartea în ceasul pumnului pentru a înregistra orele. El a trimis apelurile prin radio și a urmărit cu mâna unde se aflau toate ambulanțele și ce făceau.
Astăzi am parcurs un drum lung. Acum centrul are zeci de oameni care răspund la mai multe linii. Toată lumea poartă o cască și stă la posturile de lucru cu mai multe ecrane de computer. Informațiile sunt partajate instantaneu, uneori pe distanțe mari. Există mai multă formare și mult mai multă responsabilitate. În ciuda tuturor acestor lucruri, meseria este în esență aceeași ca acum două decenii - și la fel de grea.
- Acțiune
- Flip
- Text