Conţinut
- Sprijinirea informațiilor bazate pe dovezi cu ajutorul vocii
- Stilul de comunicare oferă credibilitate
- Un asistent vocal de conversație pentru seniori
- Chatbots-urile interactive sunt viitorul asistenței medicale?
Industria de asistență medicală a recunoscut, de asemenea, potențialul soluțiilor tehnice de sănătate vocale. Tehnologia activată prin voce poate oferi modalități noi de interacțiune cu pacienții, în special cu cei care prezintă un anumit risc sau locuiesc în zone îndepărtate. Oamenii sunt, în general, mai implicați în tehnologie atunci când pot purta o conversație bidirecțională - ca atare, vocea pare a fi o interfață de utilizator puternică. Suntem mai predispuși să ne implicăm și să adoptăm noi obiceiuri dacă ni se oferă informații sub forma unei conversații semnificative.
Sprijinirea informațiilor bazate pe dovezi cu ajutorul vocii
Orbita, Inc. este una dintre companiile care lucrează la aplicarea tehnologiilor conversaționale în domeniul asistenței medicale. Este specializat în aplicații de asistență medicală vocală și caută soluții pentru îmbunătățirea rezultatelor sănătății. Tehnologia sa de asistență vocală este combinată cu inovațiile de inteligență artificială (AI) și își propune să îmbunătățească monitorizarea pacientului la distanță, educația clinică, furnizarea de îngrijire și cercetarea. Orbita a anunțat un nou parteneriat cu Clinica Mayo. Clinica Mayo este o sursă de sănătate de încredere pentru multe persoane. Noile tehnologii precum Orbita vor permite Mayo Clinic să se extindă dincolo de canalele digitale tradiționale și să dea voce conținutului său.
StayWell, o companie de sănătate care încearcă să producă știința schimbării comportamentale, a folosit tehnologia Orbita. Produsul StayWell, StayWell Voice, este o aplicație omnicanală care îi ajută pe utilizatori să își gestioneze greutatea și stresul. Acesta folosește tehnologie vocală și analize avansate și poate fi aplicat la Amazon Echo și la diferiți chatbots online.
Stilul de comunicare oferă credibilitate
Cercetătorii din întreaga lume lucrează continuu la dezvoltarea și îmbunătățirea sistemelor de consiliere virtuală inteligentă prin adăugarea de caracteristici umanoide. Ei caută strategii optime de proiectare, în special în legătură cu stilurile de comunicare ale programelor lor.
Un studiu, realizat de o echipă de cercetători de la Universitatea de Nord-Est din Liaoning, China și Universitatea Ren Min din Beijing, a arătat că similitudinea stilului de comunicare (cu utilizatorul final) poate crește sentimentul de credibilitate, făcând astfel utilizatorul mai probabil să ai încredere în consilierul virtual. Atunci când un utilizator interacționează cu un avatar, stilul de comunicare al avatarului poate influența nivelul de implicare și plăcere al utilizatorului. Autorii cercetării au concluzionat că, pentru cele mai bune rezultate, limbajul consilierului virtual ar trebui să se alinieze la limba populară a utilizatorului. Studiul a constatat că, atunci când consilierul digital pentru sănătate este programat pentru a emula stilul de comunicare al utilizatorului, acesta susține raportul emoțional.
Este evident că, atunci când oamenii se bucură de interacțiunile lor cu tehnologia, sunt mai predispuși să o folosească din nou. De fapt, conform studiilor recente, acest aspect ar putea fi mai important pentru utilizatori decât credibilitatea și informativitatea tehnologiei. Experții sugerează că proiectanții sistemelor virtuale de consiliere din domeniul sănătății ar trebui să investigheze tiparele de comunicare ale utilizatorilor locali înainte de a dezvolta stilul de comunicare al sistemului lor. Înțelegând mai întâi utilizatorul final, dezvoltatorii pot crea un limbaj care să susțină intimitatea și acceptarea utilizatorului final.
Un asistent vocal de conversație pentru seniori
Este deosebit de important să concepeți dispozitive interactive ușor de utilizat și fiabile atunci când vine vorba de vârstnici. LifePod este un asistent vocal virtual controlat de voce bazat pe Alexa. Acesta combină senzori cu internet și AI. Construită special pentru vârstnici, această inovație răspunde la voce și poate sprijini îmbătrânirea în loc.
LifePod inițiază dialoguri pe baza setărilor sale. Utilizatorii și îngrijitorii pot configura meniul dispozitivului în funcție de nevoile lor. De exemplu, LifePod vă poate reaminti să vă spălați pe dinți, să mâncați o masă sau să țineți programarea unui medic. De asemenea, poate înregistra activitatea zilnică, astfel încât membrii familiei să poată urmări de la distanță rutina și starea fizică a celor dragi.
Mai mult, LifePod acționează ca un însoțitor. Poate citi cărți audio, reda muzică, selecta titluri de știri și chiar spune o glumă. Important, LifePod are și o funcție de alertă care poate fi utilizată în caz de urgență (de exemplu, dacă o persoană are o cădere). Nu este nevoie să apăsați un buton sau să purtați un pandantiv; utilizatorul trebuie să apeleze doar pentru ajutor și dispozitivul răspunde în consecință.
Chatbots-urile interactive sunt viitorul asistenței medicale?
Tehnologia Chatbot nu este atât de nouă pe cât ați putea crede. A existat încă din anii 1960. Recent, a fost utilizat din ce în ce mai mult în sănătatea mintală, dar și în alte domenii de asistență medicală. Un studiu condus de profesorul Gerhard Andersson de la Universitatea Linköping, Suedia, a arătat rate bune de aderență la persoanele care utilizează un chatbot automat bazat pe smartphone numit Shim pentru intervenții de psihologie pozitivă și terapie cognitivă comportamentală.
Utilizarea Shim a demonstrat că are un efect pozitiv asupra bunăstării psihologice a utilizatorului și asupra stresului perceput. Cu toate acestea, studiul a relevat, de asemenea, unele limitări ale unui agent conversațional automat; de exemplu, răspunsurile agentului aplicației au fost adesea repetitive.
Spitalele și sistemele de sănătate încep să aprecieze aportul serviciilor de consiliere virtuală și cantitatea de date pe care le pot colecta și distribui la scară cu aceste sisteme. Este aproape imposibil pentru furnizorii de servicii de sănătate să construiască o relație profundă cu clienții lor și să împărtășească toate informațiile despre sănătate în mod eficient folosind interacțiuni strict umane.
Chatboturile pot, într-o anumită măsură, umple acest gol, oferind în același timp o abordare individualizată. Mai mult, chatbot-urile sunt economice pentru a rula (odată construite) și sunt, în general, disponibile pentru a răspunde la întrebări ori de câte ori este necesar (spre deosebire de un model de personal care este costisitor de rulat non-stop).
Deși tehnologia interactivă și inteligența artificială conversațională au limitările lor - inclusiv preocupări de siguranță și posibilitatea unor neînțelegeri - se așteaptă ca piața globală de chatbot să se dezvolte, ajungând la 1,25 miliarde de dolari până în 2025. Mulți consumatori acceptă chatboturile ca mod de comunicare preferat.
Este necesară dezvoltarea continuă pentru ca tehnologia interactivă să satisfacă toate nevoile și să respecte standardele de asistență medicală. Pe măsură ce tehnologia evoluează, există multe funcții și caracteristici posibile ale chatbot-urilor și asistenților virtuali pe bază de voce care vor fi adăugați probabil în anii următori, făcând acest tip de tehnologie de sănătate din ce în ce mai holistică și asemănătoare omului.